Nguyên tắc chung
UIKIGAI — CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN quy định cách UIKIGAI xem xét điều kiện hủy và hoàn tiền đối với từng booking.
Đủ điều kiện hoàn tiền không đồng nghĩa khoản tiền đã được hoàn, đã được gửi qua PayOS hoặc sẽ được xử lý vào một thời điểm cố định. UIKIGAI không cam kết hoàn tiền tự động hoặc thời gian hoàn tiền cố định.
Trường hợp đủ điều kiện hoàn 100%
- Gia sư, trung tâm hoặc bên cung cấp hủy dịch vụ: đủ điều kiện hoàn 100% số tiền đã thanh toán thuộc phạm vi bị ảnh hưởng.
- Khoản thu trùng được xác minh: đủ điều kiện hoàn 100% số tiền thu trùng.
- Lỗi kỹ thuật đặt lịch hoặc thanh toán được xác minh khiến dịch vụ không thể cung cấp: đủ điều kiện hoàn 100% số tiền đã thanh toán thuộc phạm vi đủ điều kiện.
- Học viên hủy từ 24 giờ trở lên trước giờ bắt đầu được hiển thị trong booking: đủ điều kiện hoàn 100% số tiền đã thanh toán thuộc phạm vi đủ điều kiện.
Các trường hợp thường không đủ điều kiện
- Học viên hủy dưới 24 giờ trước giờ bắt đầu được hiển thị trong booking: thông thường không đủ điều kiện hoàn tiền.
- Học viên không tham gia buổi học: thông thường không đủ điều kiện hoàn tiền.
- Dịch vụ đã hoàn thành: không có hoàn tiền tiêu chuẩn; chỉ được xem xét qua luồng tranh chấp hoặc xem xét thủ công.
Xem xét ngoại lệ và hoàn một phần
Ngoại lệ và hoàn tiền một phần chỉ có thể được xem xét khi có phê duyệt rõ ràng của người có thẩm quyền. Việc xem xét thủ công là đánh giá theo hồ sơ, không phải cam kết hoàn tiền.
Giới hạn số tiền và hạch toán
Tổng các khoản hoàn tất cho một booking không vượt quá số tiền đã thanh toán còn đủ điều kiện. Việc phân bổ được xác định theo khoản phí booking gốc đã được ghi nhận. Hoàn trả tài chính chỉ được phản ánh bằng các bút toán bù trừ, bổ sung và không sửa đổi lịch sử tài chính.
Quy trình và trạng thái hoàn tiền
Để yêu cầu xem xét, hãy cung cấp mã booking, lý do hủy hoặc hoàn tiền và thông tin, bằng chứng liên quan qua kênh hỗ trợ. UIKIGAI sẽ ghi nhận yêu cầu, đánh giá điều kiện, xử lý khi có phê duyệt và chỉ thông báo hoàn tất khi quy trình tài chính đã ghi nhận kết quả.
Không gửi mật khẩu, OTP, số thẻ đầy đủ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bộ phận hỗ trợ.